Centre d’appels
Centre d’appel virtuel : Offrez un service client d’exception en ligne
Notre centre d’appel virtuel réinvente la façon dont vous gérez vos interactions client. Avec notre plateforme technologique avancée, vous pouvez fournir un service client exceptionnel, où que vous soyez, sans les contraintes d’un centre d’appel traditionnel.
Avec notre solution de centre d’appel virtuel, vous pouvez étendre votre service client à une échelle mondiale, en étant disponible pour vos clients 24h/24 et 7j/7, quel que soit leur fuseau horaire. Vous pouvez également facilement ajuster la taille de votre équipe en fonction de la demande, ce qui vous permet d’optimiser les coûts tout en garantissant une qualité de service constante.
Notre plateforme intègre des fonctionnalités avancées telles que l’enregistrement des appels, l’analyse des données en temps réel et les rapports détaillés. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre activité, d’identifier les tendances, de mesurer la performance de votre équipe et de prendre des décisions stratégiques basées sur des informations concrètes.
Offrez un service client d’exception en ligne avec notre solution de centre d’appel virtuel. Simplifiez vos opérations, améliorez l’expérience de vos clients et renforcez votre réputation de marque en adoptant une approche moderne et flexible du service client.
Fonctionnement
Pour un important organisme de contrôle lié à l’énergie, Voxycom.com à mis en place plusieurs centres d’appels virtuels ayant des agents sur des plateformes différentes, dans plusieurs pays, à différents horaires en y intégrant des télétravailleurs de manière complètement transparente.
Particularité de ces centres d’appels : en cas de débordement des appels, il est proposé comme traditionnellement aux clients de laisser un message comme le font tous les système de centres d’appels, mais en plus Voxycom.com génère automatiquement grâce à la synthèse vocale, une retranscription texte des messages.
Cela permet un gain de temps incroyablement important, évitant aux agents d’écouter des messages parfois longs.
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