Couplage téléphonique informatique
Gagnez en productivité et optimisez la satisfaction client avec le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI).
Le couplage téléphonie-informatique, connu également sous le nom de CTI, est une intégration étroite entre la téléphonie et le système informatique de votre entreprise. Cette fusion offre des fonctionnalités avancées à votre système téléphonique. Vous pourrez ainsi gérer les flux d’appels à la fois depuis votre téléphone et votre ordinateur grâce à un logiciel dédié.
L’implémentation d’un CTI vous permet de bénéficier d’un hub de communication centralisé, où plusieurs canaux de communication peuvent être intégrés, tels que l’envoi de SMS, les télécopies, le chat en direct, et bien plus encore. Toutes ces fonctionnalités peuvent être gérées via une interface unique. De plus, vous aurez accès à des statistiques d’appels détaillées qui vous aideront à optimiser la gestion de votre activité, notamment les appels entrants.
Le couplage téléphonie et informatique améliore considérablement le fonctionnement des centres de contact et, par conséquent, l’expérience client dans son ensemble.
Grâce aux solutions de téléphonie fixe de dernière génération basées sur le protocole IP, la convergence entre téléphonie et informatique est désormais possible !
Fonctionnement
Vous connaissez le principe de confirmation de votre banque par l’envoi de SMS ? Intégrez le à votre site Internet, avec en plus la possibilité de le faire par un appel vocal !
Vous souhaitez mettre en place des campagnes d’envoi de SMS ou une campagne d’appels téléphoniques, Voxycom.com le réalise. Toujours en connexion avec votre système d’information.
Optimisez vos communications avec notre solution de couplage téléphonie informatique. Intégrez harmonieusement vos systèmes de communication et améliorez l’efficacité opérationnelle. Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment notre expertise peut transformer votre entreprise et vous donner un avantage concurrentiel.
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